Politica di rimborso
Informativa su resi e rimborsi
In questa pagina trovi le informazioni relative al diritto di recesso, alla restituzione dei prodotti, ai cambi e ai rimborsi per gli acquisti effettuati online su Biancheria per la Casa AG.
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna.
Le richieste di reso con rimborso possono essere avviate tramite la procedura disponibile sul sito o nell'area cliente.
I cambi vengono gestiti dall'assistenza in base alla disponibilità e alla specifica situazione.
Diritto di recesso
Il consumatore che effettua un acquisto online ha diritto di recedere dal contratto, senza necessità di indicarne il motivo, entro 14 giorni.
Il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un soggetto da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso del prodotto.
Nel caso di un unico ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo prodotto.
Come comunicare il recesso
Il cliente può comunicare la propria volontà di recedere utilizzando la procedura elettronica disponibile sul sito o contattando direttamente Biancheria per la Casa AG.
La comunicazione deve consentire di identificare il cliente, l'ordine e i prodotti interessati.
- procedura di reso disponibile sul sito o nell'area cliente;
- email a info@biancheriaperlacasaag.com ;
- WhatsApp al +39 328 740 7179 .
Richieste tramite Shopify Resi Self-Service
Biancheria per la Casa AG mette a disposizione una procedura Self-Service per l'invio delle richieste di reso con rimborso.
Attraverso la procedura, il cliente può, ove disponibile:
- selezionare l'ordine interessato;
- selezionare il prodotto da restituire;
- indicare il motivo della richiesta;
- inviare la richiesta di reso.
La procedura Self-Service è destinata alle richieste di reso con rimborso.
Per cambio taglia, cambio colore o cambio prodotto è invece necessario contattare direttamente l'assistenza.
Cambio taglia, colore o prodotto
È possibile richiedere un cambio contattando l'assistenza tramite email o WhatsApp.
La possibilità di effettuare il cambio viene verificata in relazione alla specifica richiesta e può dipendere da:
- disponibilità dell'articolo richiesto;
- stato del prodotto restituito;
- eventuale differenza di prezzo;
- modalità della nuova spedizione;
- conferma da parte dell'assistenza.
Il cambio commerciale è distinto dal diritto legale di recesso.
Condizioni dei prodotti restituiti
Il cliente deve restituire i prodotti con cura. Ove applicabile, il prodotto dovrebbe essere restituito:
- integro;
- non lavato;
- non alterato;
- non danneggiato;
- completo delle etichette presenti;
- completo di accessori e parti originarie.
Il consumatore può comunque esaminare e provare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Il consumatore risponde dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione del prodotto eccedente quanto necessario per tale verifica.
il reso
Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto deve essere restituito senza indebito ritardo secondo le indicazioni fornite dall'assistenza.
Via San Pellegrino 6/A
00067 Morlupo (RM)
Italia
Si consiglia di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservare la relativa ricevuta o prova dell'avvenuta spedizione.
Spese di restituzione
In caso di normale esercizio del diritto di recesso, il costo diretto della spedizione di restituzione è a carico del cliente.
Se invece la restituzione è resa necessaria da una circostanza imputabile al venditore, come ad esempio un prodotto errato, difettoso, danneggiato o non conforme all'ordine, i costi necessari alla gestione della restituzione sono a carico di Biancheria per la Casa AG, secondo la normativa applicabile.
Modalità di rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il rimborso viene effettuato secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Il rimborso viene normalmente eseguito utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal cliente per la transazione originaria, salvo diverso accordo e senza costi aggiuntivi per il consumatore.
Nei casi previsti dalla legge, il venditore può attendere la ricezione del prodotto oppure la prova dell'avvenuta spedizione prima di procedere al rimborso.
Spese di consegna dell'ordine originario
In caso di recesso esercitato sull'intero ordine, vengono rimborsati anche i costi della modalità di consegna ordinaria eventualmente sostenuti, nei limiti previsti dalla normativa.
Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta volontaria di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard proposta dal negozio non sono necessariamente rimborsabili.
Prodotto errato, danneggiato o difettoso
Se il prodotto ricevuto è errato, danneggiato, difettoso o non corrisponde a quanto ordinato, il cliente è invitato a contattare tempestivamente l'assistenza indicando il numero d'ordine e il problema riscontrato.
Biancheria per la Casa AG valuterà la segnalazione e fornirà le indicazioni necessarie per la gestione della restituzione, sostituzione o rimborso secondo la normativa applicabile.
Garanzia legale di conformità
I prodotti acquistati dai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.
Per i beni di consumo, la garanzia legale ha durata di due anni dalla consegna, fatti salvi i termini e le condizioni previsti dalla normativa applicabile.
La garanzia legale è distinta dal diritto di recesso di 14 giorni e tutela il consumatore in presenza di un difetto di conformità del prodotto.
Annullamento dell'ordine
Il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine contattando tempestivamente l'assistenza.
Se l'ordine non è ancora stato affidato alla spedizione e l'annullamento è tecnicamente possibile, la richiesta può essere gestita prima della partenza della merce.
Se l'ordine è già stato spedito, il cliente potrà esercitare il diritto di recesso secondo le modalità indicate nella presente Informativa.
Il semplice rifiuto del pacco non sostituisce necessariamente una corretta comunicazione della volontà di recedere.
13 — Assistenza resi e cambi
Per richieste relative a resi, cambi, prodotti errati, prodotti danneggiati o rimborsi puoi contattare Biancheria per la Casa AG attraverso i seguenti canali.